Es hora de escuchar

Son muchas las corporaciones que cuentan con instrumentos para escuchar a sus empleados, ya sea a través de cuestionarios, pruebas, evaluaciones objetivas, etc.; ¿Pero es suficiente escuchar? ¿Es posible ampliar el sentido del oído a una condición de escucha que vaya más allá de la literalidad de las palabras y perciba los significados implícitos?

En nuestra empresa, la escucha surge como un canal de comunicación espontáneo y fluido que constituye el pilar de las relaciones de confianza en el entorno corporativo, permitiendo a los empleados buscar ayuda para resolver problemas trascendentes a la relación profesional, pero que, a su juicio, tienen el potencial de perjudicar el clima laboral.

Dentro de los estrictos límites técnicos y éticos de la empresa, los problemas planteados que van más allá de los límites del profesional – respetando la confidencialidad tanto del “oyente” como del “escuchado” – a veces resultan en la recomendación de una atención psicológica/psicoanalítica especializada, fuera de la empresa, donde el ambiente puede responder mejor a las expectativas y necesidades de quienes buscan ayuda.

Antes de verlo como una cuestión meramente patológica, las ansiedades y exigencias psicológicas, la acogida sin extrañamiento y de manera desarmante, la preservación de principios éticos y límites de competencia, y la escucha (o más apropiadamente, “escucha previa”) son diferencias orgánicamente producidas que la empresa aprovecha con la intención de ser un instrumento de satisfacción de deseos a lo largo de la construcción de su historia.